Brochazos de Dani Alcaraz

Apreciados Sres,

Lo que me pasó ayer operando a través de Internet con “La Caixa” ya pasa de castaño a oscuro.

Que me cobren 7€ por una transferencia de 2.000€ jode, se te queda cara de primo, etc… pero bueno al final uno decide que no puede estar todo el día cabreado y traga con eso.

Mi límite se terminó ayer cuando en pleno proceso de transferencia y cuando evidentemente el sistema detectó que se fugaban 2.000€ hacia otra entidad bancaria (ING), me aparece la siguiente imagen/interrupción no consentida/no deseada en pantalla.

Tampoco hace falta que diga mucho más verdad. Coño estoy realizando una operación no buscando contratar un depósito y menos de esta forma.

Si pudiera ver las estadísticas de tráfico y de como navegan los usuarios por su página web, me gustaría saber: ¿Cuántos usuarios han abandonado la transferencia en este punto? ¿Cuántos han cliclado por error en el botón de abrir depósito? ¿Cuántos, como yo, han perdido 10 segundos buscando donde habían ubicado el botón de “continuar con la transferencia”? Que por cierto, debe estar fuera del pop up/banner, para no confundir la publicidad/servicio con la operativa.

Y claro ;)) ¿Cuántos han contratado el depósito? y si ha valido la pena fastidiar al resto de usuarios, vamos que si compensa este tipo de acción de captación de dinero a costa de interferir en la navegación de sus usuarios/clientes.

Y lo de oferta contratable solo desde aquí, si es verdad no quiero imaginar a que se refieren o ¿e que está mal escrito/explicado? y si no es cierto ya que se puede contratar desde la sección depósitos es todavía peor!!

Se mire por donde se mire, es un despropósito, esto tiene un nombre y es Spam!!

A mi modo de ver es un craso error, demasiado agresivo y sobre todo molesto e intrusivo. Hace tiempo que buscaba una excusa irrefutable para dar de baja todas mis cuentas con Uds, y esta sin duda ha sido la gota que ha empapado mi paciencia!!

Y eso que he sido muy paciente por ser una entidad catalana (de casa) que ha crecido mucho y con la que tengo una afectividad lógica por proximidad e idioma.

Entiendo que una entidad que crece debe ser más agresiva, en estos momentos de crisis más si cabe, pero ya hace mucho tiempo que son un banco no apto para heavy users de Internet, que tiene comisiones excesivas y sobre todo que mima cero a clientes que como yo, llevamos más de 20 años con ustedes.

Sería genial que se dieran cuenta de este garrafal error y rectificasen de inmediato. De hecho el objetivo de cualquier post es ayudar a mejorar con las opiniones de los usuarios, a las empresas que quieran escuchar; ¿tomaran nota?

Saludos de un futuro ex-cliente

Gràcies per escoltar-me!!

HP